Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi entro 30 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.
Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info.positivoshop@gmail.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: Via Calabria n.4 (Canicattì AG)
Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info.positivoshop@gmail.com.
Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.
Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.
Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.
Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.
Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info.positivoshop@gmail.com.
POLITICA DI RESO E RIMBORSO
Diritto di recesso
Il cliente ha il diritto di recedere dall’acquisto entro 30 giorni dalla data di consegna dell’ordine senza dover fornire alcuna motivazione.
Condizioni per il reso
Per essere idonei al reso, gli articoli devono rispettare le seguenti condizioni:
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essere non indossati e non utilizzati
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avere tutte le etichette originali ancora attaccate
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essere restituiti nel loro imballaggio originale
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non presentare segni di utilizzo, lavaggio, odori o danni
Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non rispettino queste condizioni.
Procedura di reso
Per richiedere un reso:
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Invia una richiesta all’indirizzo email del nostro servizio clienti indicando il numero d’ordine.
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Riceverai le istruzioni per effettuare la spedizione del reso.
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Imballa l’articolo in modo sicuro e spediscilo all’indirizzo indicato.
Non saranno accettati resi spediti senza autorizzazione.
Costi di spedizione del reso
Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente, salvo in caso di articolo difettoso o errore nell’ordine.
Cambi taglia o prodotto
È possibile richiedere un cambio taglia o cambio articolo, soggetto a disponibilità di magazzino.
Rimborsi
Una volta ricevuto e controllato il reso, ti informeremo sull’approvazione del rimborso.
Se approvato, il rimborso verrà effettuato sul metodo di pagamento originale entro 5-10 giorni lavorativi.
I tempi di accredito possono variare in base alla banca o al metodo di pagamento utilizzato.
Articoli difettosi o errati
Se hai ricevuto un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore dalla consegna allegando foto e video del prodotto.
In questo caso provvederemo a organizzare la sostituzione o il rimborso senza costi aggiuntivi.
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi o rimborsi puoi contattare il nostro servizio clienti tramite email: info.positivoshop@gmail.com